L’indice du plaisir du client

En règle générale, les clients font affaire avec vous parce que vous avez été capable d’établir un climat de confiance supérieur à vos concurrents tout au long du cycle de vente. Cette confiance est essentielle à votre réussite et, si vous combinez cette confiance à un sentiment de bonheur et de plaisir du client lors du processus d’achat, votre taux de succès augmentera considérablement.

 

Qu’est-ce que l’indice du plaisir du client? C’est l’ampleur du sentiment de bonheur et de bien-être que le client ressent lorsqu’il est en votre présence! L’indice montre à quel point il se sent spécial, heureux et important à chaque étape du cycle de vente. Il est associé à une approche relationnelle fondée sur la pleine satisfaction du client.

Ce sentiment positif doit être créé par vous, et ce, de façon naturelle et authentique, non en voulant le manipuler. Si votre réelle intention est de lui vendre vos produits et vos services à tout prix, vous vous positionnerez davantage comme un manipulateur qui est prêt à tout pour conclure une vente, mais si votre intention est de réellement l’aider à réaliser ce qu’il désire plus rapidement et plus efficacement, alors il est de votre devoir de vous positionner favorablement pour obtenir un impact positif dans sa vie ou ses affaires.

Vous pouvez utiliser cette approche dans toutes les situations de votre vie, que ce soit avec votre conjoint, vos enfants, vos collèges, votre patron, etc., bref toutes les personnes avec lesquelles vous avez des interactions; plus les gens se sentiront bien avec vous, plus vos chances de les influencer positivement seront grandes.

Quelques idées pour augmenter l’indice du plaisir du client

1.Vous devez connecter rapidement avec le client. Pour se faire, soyez bien préparé, faites des recherches sur la personne que vous rencontrerez et échangez sur un ou plusieurs éléments positifs que vous avez en commun. Les gens aiment faire affaire avec les gens qui leur ressemblent et qui sont capables de voir les éléments positifs de leur vie professionnelle ou personnelle.

2. Discutez de sujets autres que ce que vous offrez. Ne vous gênez pas pour prendre quelques minutes à l’occasion pour discuter de sujets personnels ou professionnels qui ne sont pas reliés à l’objet de la rencontre afin de mieux le connaître.

3. Syntonisez votre niveau d’énergie. Adoptez le niveau d’énergie de votre interlocuteur; s’il est calme et parle lentement, adaptez-vous à lui. S’il est très dynamique, ajustez votre énergie à la sienne.

4. Communiquez toujours dans un langage client. Lorsque vous communiquez avec votre client, démontrez-lui qu’il est important en communiquant toujours d’abord ses bénéfices et, ensuite, ce que vous faites. Vous devez mettre le client et ses besoins, ses préoccupations, ses bénéfices au cœur de la conversation et non vous et vos produits. Parlez plus de lui que de vous.

5. Posez de bonnes questions. Préparez vos questions et ne soyez pas gêné de lire vos questions à l’occasion pour vous assurer de bien comprendre sa situation, son contexte, ses besoins, etc. Lorsque vous aurez développé une grande habileté à poser des questions, vous serez capable de poser des questions très pertinentes en fonction de la réponse qu’il vient de vous communiquer.

6. Apportez une ou des solutions à haute valeur ajoutée. La ou les solutions que vous lui apporterez devront répondre parfaitement à ses besoins, à son contexte, à ses objectifs, etc. Le client verra à cette étape si vous avez vraiment écouté ses réponses et si la proposition que vous lui faites est liée à sa réussite.

Lorsqu’on parle d’indice de plaisir, cela ne veut pas dire que vous allez rire tout le temps. Pour certaines personnes qui sont plus introverties que d’autres, leur indice de plaisir sera plus discret. Votre rôle est d’aider chaque interlocuteur à réaliser ce qu’il désire et, parfois, vous l’aiderez à prendre des décisions difficiles, mais nécessaires. Même si certaines décisions ne sont pas agréables à prendre, son plaisir à long terme n’en sera que plus grand, car vous l’aurez aidé à réaliser ce qu’il désirait.

Il importe de toujours respecter une certaine étiquette, une éthique, et d’avoir une grande droiture, car utiliser des tactiques malhonnêtes ou non éthiques peut apporter beaucoup de plaisir à court terme, mais il y a de très fortes chances que cela apporte des catastrophes à long terme et une relation d’affaires qui se détériore de façon importante.

La prochaine fois que vous rencontrerez votre client, demandez-vous si son indice de plaisir est élevé en votre présence, car plus il sera élevé, plus vos chances de faire des affaires avec cette personne seront bonnes.

Bon plaisir!

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Crédit photo à la une: Clay Banks

Crédit 2e photo: Surface

Crédit 3e photo: Brooke Cagle