Transformation numérique : 10 questions à nos experts

L’intelligence artificielle était l’un des sujets phares du Salon Connexion de la transformation numérique 2026, en mai dernier. Au cœur des conférences, ateliers et discussions, l’IA a un impact considérable sur l’état actuel et l’avenir du numérique.

Présente à l’événement, l’équipe de Reptile a eu l’occasion d’échanger avec des organisations de divers secteurs sur les défis qu’elles rencontrent dans cette période de transformation accélérée. Présence web, publicité numérique, génération de leads ou évolution technologique, l’apport de l’intelligence artificielle se fait sentir à tous les niveaux des stratégies numériques.

Nous avons donc profité de l’occasion pour recueillir les réflexions de nos experts, sur les enjeux, les opportunités et les transformations qui façonnent actuellement l’industrie.

Au fil du temps avec Jean-François Labelle, COO et Co-Fondateur de l’agence Reptile

1- Si tu pouvais ramener une chose du numérique d’il y a 20 ans?

« Les coûts par clic. Dans le temps, ils étaient à 0,01$ ou 0,02$. Un gros mot-clé coûtait 20 sous!»

Jean-François ajoute également être nostalgique du début des médias sociaux, où il y avait davantage de bienveillance.

2- Ce qui marquera les 10 prochaines années?

« Tout va être orienté vers l’intelligence artificielle…c’est la révolution. Mais ce sera surtout la façon dont nous allons l’utiliser. »

Il observe que pratiquement tous les outils numériques intègrent désormais des fonctionnalités d’IA. Les moteurs de recherche, les plateformes publicitaires, les logiciels de productivité et les systèmes de gestion de contenu évoluent dans cette direction.

Selon Jean-François, l’intégration native de l’IA dans des plateformes largement utilisées comme WordPress pourrait accélérer encore davantage cette transformation.

3- Aurais-tu prédit cette révolution de l’IA il y a 10 ans?

« Je voyais les technologies de LLM (modèles de langage) qui évoluent… mais je ne savais pas à quel point ce serait une révolution, avec toutes les données qui ont été ingérées. Je ne pensais pas que l’utilisation pourrait mener à ce qu’on voit aujourd’hui. »

Même s’il suivait déjà l’évolution des grands modèles de langage et des technologies liées à l’intelligence artificielle, il admet ne pas avoir anticipé l’ampleur du phénomène, dont la quantité de données ingérées par l’IA.

Au-delà de l’automatisation avec Valentin Navarro, stratège marketing numérique

4- Quel est le plus grand mythe entourant la publicité numérique?

« Beaucoup de gens viennent me voir en disant qu’ils ne savent pas d’où viennent les résultats… qu’ils ne sont pas capables de traquer si c’est grâce à une publicité ou à une publication sur les réseaux sociaux. »

Pourtant, explique Valentin, les outils actuels permettent de suivre avec beaucoup de précision la provenance des ventes, des demandes de soumission et des prospects.

Lorsqu’un écosystème numérique est correctement configuré, il devient possible d’identifier quelles campagnes, quels messages ou quels concepts créatifs génèrent les meilleurs résultats, jusqu’à plusieurs mois après le premier contact avec un client.

5- Qu’est-ce que l’humain fera toujours mieux que l’algorithme dans une campagne publicitaire?

« L’authenticité et le contrôle, estime Valentin. Tu peux laisser le texte de ta publicité se faire rédiger. Les mots-clés que tu cibles peuvent être gérés par l’IA. Advantage+ de Meta peut créer des visuels publicitaires pour ta campagne. Mais il est courant de voir que ces visuels se détachent de l’identité de ta marque. »

Les tests publicitaires, les analyses et les ajustements stratégiques nécessitent encore une supervision humaine afin de bien comprendre ce qui fonctionne réellement, ajoute-t-il.

6- Trois éléments auxquels réfléchir en bâtissant une campagne publicitaire?

• D’abord, comprendre où l’intelligence artificielle est activée et où elle ne l’est pas.
  « J’ai vu beaucoup de comptes publicitaires qui avaient laissé certaines cases cochées et plein de choses se sont passées sur leur compte. Des budgets changés, des créatifs inventés, des textes changés…»

• Ensuite, Valentin encourage la prudence face aux recommandations des plateformes publicitaires ou leurs représentants.
  « Elles sont souvent similaires à l’IA sur les plateformes, comme te faire dépenser plus et bien entendu, te faire mieux performer. Mais ils ne connaissent pas assez ta marque, ton produit et ton audience. »

• Finalement, il rappelle qu’une campagne doit toujours être alignée avec un objectif clair.
  « Il y a plein de paramètres et d’objectifs différents. Est-ce que vous voulez vendre? Est-ce que vous voulez vous faire connaître? Est-ce que vous voulez vous faire aimer? C’est important de bien sélectionner les objectifs, paramétrer les campagnes et avoir un calendrier à jour et aligné afin que la stratégie découle bien au fil des mois. »

7- Quel aspect de la publicité numérique est souvent négligé?

« Les plateformes publicitaires mettent de plus en plus d’outils à notre disposition pour permettre à chacun de faire de la publicité. Aujourd’hui, peu importe les budgets et stratégies, les plateformes sont rendues très intuitives et avec une expérience utilisateur simple. Cela dit, il y a beaucoup d’aspects techniques et de réglages importants à considérer.

Aller dans les plateformes publicitaires sans en connaître les rouages peut causer des dommages. »

Valentin suggère, entre autres, d’être soutenu par des experts, mais également de se former, de s’informer, puis d’expérimenter.

Au rythme du web avec Stéphane Gagné, directeur technique et associé

8- Pourquoi ne peut-on pas simplement créer un site internet et le laisser rouler?

Parce qu’un site web qui n’évolue pas devient un risque, soutient Stéphane.

« Si tu n’entretiens pas ton site internet, que tu ne fais pas les mises à jour,  puis que tu ne travailles pas à l’amélioration de ton site, tu vas rapidement te retrouver avec des problèmes de sécurité et de performance. Ce qui est aussi important avec un site internet, c’est de le faire évoluer, ainsi que d’ajouter et de modifier le contenu. Sinon, rapidement tu deviens invisible puisque ton SEO sera moins efficace. »

9- Trois signes qu’un site web a besoin d’amour?

• Le premier est souvent visuel : « si le professionnalisme projeté par ton site internet n’est plus à la hauteur du professionnalisme de ton entreprise, je dirais, c’est signe que tu dois donner de l’amour à ton site internet. »
• Le deuxième concerne la technologie : « si technologiquement ton site internet est en retard les mises à jour sont pas faites là tu vas avoir des problèmes de performance tu vas avoir des problèmes de bogues dans ton site internet, même que tu vas en venir à avoir des problèmes ou tu ne pourras même plus l’héberger parce que les technologies d’hébergement ne seront plus compatibles. »
• Le troisième touche l’expérience et la gestion de leads : « un utilisateur qui arrive sur ton site internet doit pouvoir facilement trouver tes services mais doit aussi pouvoir facilement trouver comment contacter comment demander une soumission comment entrer en contact avec un membre professionnel de ton équipe. »

10- Quel problème technique aimerais-tu régler en claquant des doigts?

Le manque d’autonomie : « le problème le plus fréquent qu’on a présentement, lorsqu’on récupère des sites web [sur lesquels] les clients ne sont pas autonomes. Ils veulent changer de contenu et, soit ils ne sont pas capables, ou lorsqu’ils font le changement, ils brisent d’autres trucs dans leur site internet. Chez Reptile, ce qui est important pour nous, c’est vraiment de créer des consoles de gestion avec lesquelles les clients sont complètement autonomes, mais aussi qu’il n’y ait pas de danger qu’il brise son site en faisant des modifications. »

Les outils et technologies évoluent rapidement. L’intelligence artificielle transforme déjà la façon dont les entreprises créent du contenu, gèrent leurs campagnes et développent leur présence en ligne.

Un fil conducteur se dessine clairement : à travers le changement, certains fondements demeurent. Comprendre ses objectifs, offrir une bonne expérience utilisateur, mesurer ses résultats et conserver un regard critique sur les outils utilisés demeurent incontournables pour réussir dans le numérique.